8月31日下午，睡过午觉之后，家住九原区景天一期2号楼一单元四楼西户的李六十九大爷和老伴魏彩玉阿姨赶紧收拾橱柜下面的杂物，然后切好西瓜、沏好绿茶，等待包头市华融热力公司一分公司厂区服务站站长王兴国的到来。

　　和同事抬着沉重的多功能地暖管道清洗机的王兴国一进门，就被眼前的情景“镇住了”。他赶紧拉着两位老人的手，让他们坐在沙发上休息，并且扯着嗓子和耳背的大爷说：“大爷，给您免费清洗地暖就是我们的举手之劳，您可千万别过意不去。等我给您细细清洗完，今年冬天，保证家里热乎乎的。”一边说着，他一边疾步走进厨房，钻到狭窄的橱柜底下开始工作。

　　八月末，秋老虎卷着盛夏的热浪蒸腾着鹿城百姓的生活，家住九原区的很多业主在距离2023-2024供暖季到来还有一个半月的时候，就已经感受到这个冬季对于他们而言一定是个“暖冬”。

　　8月31日下午，包头市华融热力有限责任公司2023-2024年“访民问暖”行动在九原区华融社区拉开帷幕。早早就听说了这场活动的居民聚集到社区的小广场上，认真聆听华融热力公司的供热专家解答大家冬季供暖中遇到的困惑，并且提出自己的新期待。

　　“参加这样的活动已经有6个年头了，作为辖区居民，我们的要求其实很简单，就是要让热费花得明明白白，家里热热乎乎。华融热力公司把‘访’和‘问’前置到供暖前，延伸到整个供暖过程中，这才是一个企业的负责态度，才是真正想把温暖送到我们身边和心里的正确做法。”家住华融社区的居民张文清说起辖区连续六年开展的“访民问暖”，直言“从外而内”被暖到了。

　　和张文清有同样感受的还有很多用户，家住北梁新区的曹大娘说起一分公司西区服务站站长张杰就赞不绝口。老人说：“我们辖区有15000多户居民，像我这样的空巢老人在他那里有一本‘账’，谁家该去看看了不用我们打电话，他就会带着人来到家里，我家下水不通、电费不会用手机交都打电话让他们帮忙解决，他们没有一句怨言，让我特别感动。”

　　张杰说:“曹大娘其实就是我们在‘访民问暖’过程中发现的特殊用户，这些年我们把空巢老人、困难家庭、残疾人，以及有特殊情况的家庭作了详细登记，时刻关注关心他们似乎已经成为习惯，这种关心和关注已经超出了供热的范围，但我们觉得做得特别有意义。”

　　二分公司经理刘旭特别喜欢走进他服务的小区时，熟悉的老人老远就喊他小刘，这是他在华融热力公司服务基层居民13年来和大家建立起来的深厚情谊。他说，其实过去没有‘访民问暖’的时候，按照公司的安排他们也必须要经常入户，时间久了大家都把自己的片区摸了个“门儿清”，一些问题自己解决不了就上报分公司，分公司解决不了的最终上报总公司来处理。在大家的心里，只有把自己辖区的问题全部解决了，才对得起居民的信任和期待。

　　近期，华融热力公司正在开展对景湖小区单元立管更换自动排气阀的工作。一分公司经理陈少华每天“盯”在工地上，六楼爬得他腿软。他说：“老旧小区每年的供热初期集气情况比较多，为了解决这一问题，公司决定在单元立管上安装自动排气阀，这样居民们就不用自己排气了。虽然工程量大了一点，但为了方便居民，我们辛苦点也没啥。”

　　“寒从脚起，暖从心生。”这是包头市华融热力公司副总经理陈玉经常挂在嘴边的一句话，作为一名长期从事供热工作的专家，他见证了我市供热企业由小变大、由弱变强的整个过程，他说：“这个过程中，服务是先导。特别是在如今竞争激烈的市场环境下，企业必须不断努力，创新服务，才能赢得用户的信任和满意。这几年，我们把‘访民问暖’细化到全年的每个月、每个站点、每个人，就是希望增进与居民的沟通与联系，用最快的速度为居民办实事、解难题。在认真做、用心做的过程中，我们赢得了居民的信任，从我们走进小区里看到居民的笑脸中，我们知道自己的付出特别值得。”

　　参加此次活动的包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心二科科长韩霜，见证了我市“访民问暖”发展的历程，他介绍，2018年以来，我市供热行业持续开展“访民问暖”活动，2022/2023采暖期走访排查户数为6.2万户，截至目前，累计总数达27万户。活动过程中，各家企业重点选取有代表性的小区，如处于管网末端与供热投诉较多的小区等，走访用户涵盖了顶楼、底楼和边角户等，通过现场测温、填写“访民问暖”记录表、调查问卷等方式，主动了解群众诉求和建议，并建立“访民问暖”工作台账，逐一分析，主要通过平衡热力站水利工况，清洗单元及入户除污器等方式进行处理，切实解决热用户关注的热点问题。

　　“包头市华融热力公司始终把保障民生放在第一位，积极履行服务承诺，勇于承担社会责任，近年来对紫薇园、惠德花园、九郡嘉园、融茂小区、龙苑小区、润泽阳光城等多个小区开展了‘访民问暖’活动，主动上门了解居民用热需求，对居民关心和关注的问题给予现场解答，对发现的问题立行立改，把各项工作落到实处。他们的做法在百姓心里早已经有了一笔‘温暖账’，这个账本的背后其实就是责任感变幸福感的过程。”韩霜说。